faqs – Laboratoire Mint-e

QU'EST-CE QUE LE DROIT DE DOUANE ?

Commençons par le début. Les marchandises - telles que les produits Mint-e que vous achetez - ne peuvent pas simplement être expédiées librement d'un pays à l'autre. Lorsque des marchandises sont importées dans un pays ou un territoire douanier différent, des frais appelés droits de douane doivent s'appliquer. Ceci est facturé par l'autorité douanière locale où les marchandises sont importées.

Si des droits de douane sont payables sur votre territoire, vous serez responsable de les payer aux autorités, donc Mint-e n'est pas impliqué dans ce processus. La question de savoir si les droits de douane sont payables et de combien dépend de beaucoup de choses différentes. Par exemple, de nombreux pays ont un «seuil de faible valeur» en dessous duquel ils ne facturent aucun droit de douane.

Si vous devez payer des droits de douane, le montant à payer est généralement calculé en fonction de la valeur des marchandises et du type de marchandises importées.

ET SI JE NE PAYE PAS LES DROITS DE DOUANE ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous refusez les frais de douane et que le colis est retourné à Mint-e, des frais d'expédition et de traitement peuvent être déduits de votre remboursement. Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande !

QU'EST-CE QUE LA TAXE DE VENTE ?

Bonne question. La taxe de vente - également connue sous le nom de TVA ou TPS selon votre lieu de résidence - est une taxe perçue sur la fourniture de biens ou de services. Mint-e est généralement enregistré pour la taxe de vente dans tous les pays vers lesquels il expédie, nous vous facturerons donc la taxe de vente dans le cadre du processus de paiement. Nous collectons la taxe de vente auprès de vous au nom des autorités fiscales locales. Nous versons ensuite cet argent à l'administration fiscale locale, de sorte que nous ne gardons aucune partie de l'argent pour nous-mêmes.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour commencer votre retour à partir du moment où votre commande Mint-e est livrée.

Les articles doivent être scellés et intactes.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Nous offrons uniquement des remboursements sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande

Les remboursements seront effectués dans les 7 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre commande à notre entrepôt. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte une fois traité.

TOUTES RÉCLAMATIONS POUR LES COLIS QUI ARRIVENT DÉJÀ ENDOMMAGÉS DOIVENT ÊTRE SOUMISES DANS LES 14 JOURS APRÈS LA DATE DE LIVRAISON.

Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Quel article a été endommagé

Une description

Une preuve en photo

Merci de ne pas renvoyer un article endommagé sans avoir consulté un membre de notre service clientèle, cela peut ralentir la procédure.

Si votre colis est livré déjà endommagé, veuillez le prendre en photo pour pouvoir nous le montrer. Malheureusement, nous ne pourrons pas actionner de remboursement si l'article n'a pas été vérifié par un membre de notre service clientèle.

Une fois que nous avons reçu votre demande avec vos informations, on s'en chargera au plus vite possible.

S’il y a un problème avec votre commande, il est impossible de:

Changer l’article

Changer l’adresse de livraison ou de facturation

D’ajouter des articles

Changer de méthode de livraison

Une fois votre commande est placée il est impossible de la changer. Vous avez 15 MINUTES POUR POUVOIR L’ANNULER en cliquant sur VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE puis « ANNULER COMMANDE » dans la partie du site.

Vous pouvez aussi annuler votre commande depuis le mail de confirmation de commande.

Après les 15 minutes il faudra retourner votre commande à travers notre système de retour.

Si vous n’avez pas de compte client, il sera impossible d’annuler la commande.

*Si vous avez mis la mauvaise adresse de livraison, nous ne sommes pas responsables si la commande est perdue.

Dans le cas improbable où vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu

Le nom de l’article que vous avez reçu à sa place

Une photo de l’article (avec le logo) que vous avez reçu

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Toutes demandes de mauvais article doivent être envoyées dans les 7 jours après la date de livraison.

Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons résoudre ce problème rapidement et efficacement :

Votre numéro de commande

Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance client s'en chargera pour vous dès que possible !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR LES COMMANDES ARRIVANT AVEC DES ARTICLES MANQUANTS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

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